Naturgy San Juan remodeló la Sucursal Albardón
Naturgy San Juan, empresa distribuidora de electricidad en la provincia, reinauguró y presentó la remodelación de las oficinas en la sucursal de Albardón, en el marco del plan integral de modernización para mejorar la atención y la experiencia de sus clientes.
El acto fue liderado por autoridades de la empresa y contó con la presencia del intendente Juan Carlos Abarca.
Las oficinas respetan su dirección en la calle Bartolomé Mitre 1880, frente a la plaza principal del departamento, y su remodelación respeta la misma estética del Grupo Naturgy, a nivel global, con instalaciones de vanguardia diseñadas para ofrecer comodidad y eficiencia en cada gestión.
“Esta remodelación es un paso más de nuestro plan integral de modernización de las oficinas de atención al cliente cuyo objetivo principal es poner al cliente en el centro con soluciones modernas que se adaptan a las nuevas dinámicas de consumo”, aseguró Eduardo Stocco, director de la unidad de Redes de Electricidad, en la reinauguración.
Además, la sucursal de Albardón incorporó la nueva TAG (Terminal de Autogestión) que busca facilitar el vínculo entre el usuario y la compañía para acercar opciones de gestión más ágiles y rápidas. En la pantalla táctil de la TAG se pueden hacer consultas simples del servicio sin necesidad de hablar con un colaborador de la compañía. El cliente solo tiene que tocar la pantalla y seleccionar la opción deseada para acceder a la información del servicio.
¿Qué operaciones pueden hacer los clientes en la TAG?
En la pantalla principal encuentran 4 opciones: Histórico de facturas, consulta de saldos, consulta de tarifa social y canales de atención.
- Histórico de facturas. Se pueden: ver facturas anteriores, generar un QR para pagarlas, consultar si están pagadas y revisar importes.
- Consulta de saldos. Se pueden: consultar la deuda actual, visualizar si hay pagos pendientes y saber si está al día.
- Consulta de tarifa social. Sirve para saber si está aplicada la tarifa social o si le corresponde al usuario. En esta sección se puede ver si el cliente tiene Tarifa Social activa, desde cuándo, si está pendiente o rechazada y la información para solicitarla.
En los tres casos, el cliente debe seleccionar la opción que desee y luego ingresar el N° de suministro o DNI para acceder a la información.
Además, pueden consultar los canales de atención: al tocar “Canales de atención” en la pantalla aparecerán las direcciones de oficinas y horarios de atención para que el cliente pueda comunicarse.
Atención personalizada
La TAG cuenta, también, con un botón de videollamada para conversar con un operador del call center si necesitara ayuda para guiar su consulta.
El usuario deberá seguir el siguiente paso a paso:
- Tocar el botón Videollamada.
- Esperar unos segundos mientras conecta.
- Un operador aparece en la pantalla y guía al usuario.
Para iniciar cualquier consulta en la TAG se recomienda tener la factura y número de suministro a mano. Se pueden hacer varias consultas con solo un ingreso y se debe tocar la pantalla con suavidad.
Con esta reinauguración, la distribuidora de energía sanjuanina reafirma su compromiso con la modernización de sus oficinas de atención al cliente, para brindar a los usuarios agilidad en sus consultas y mejorar su experiencia.
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