Naturgy San Juan refuerza la atención al cliente en su Oficina Virtual

Además, para incentivar el uso de los canales digitales, lanzaron un sorteo para los clientes adheridos a la factura sin papel. 

Participan automáticamente del sorteo —que incluye entre sus premios dos celulares marca Samsung A25 y tres equipos de mate con un termo Peabody— todas las personas titulares o usuarios no titulares de algún suministro activo de energía eléctrica, radicados en cualquiera de los departamentos comprendidos en la concesión de Naturgy San Juan S.A, cualquiera sea su categoría, que estén adheridos o se adhieran al servicio de factura en formato digital antes del 3 de diciembre inclusive. 

La Oficina Virtual es una plataforma digital, a la que se puede ingresar desde la aplicación móvil o el sitio web, que permite a los clientes gestionar sus servicios de energía eléctrica desde cualquier lugar. A través de ella, los usuarios pueden consultar y descargar facturas, pagar servicios con tarjeta de débito o crédito, solicitar la adhesión a la factura digital, consultar el historial de facturas y realizar diversos trámites sin necesidad de ir a una oficina presencial. Más fácil, más simple, más rápido. 

Cabe destacar que en casos especiales, para asistir de manera presencial se debe tomar un turno previamente a través de la Oficina Virtual.  

Nuevos trámites en la  Oficina Virtual de Naturgy San Juan

• Perfil delegado por el titular: ahora siguiendo simples pasos en la Oficina Virtual, las personas que cuentan con el servicio pueden tener un perfil habilitado por el titular. En la misma Oficina Virtual, el usuario puede seguir los pasos, subir un poder (hay un modelo a seguir) y una vez chequeada la información podrá operar con un perfil similar al titular, en condición de administrador, y hacer todos los trámites  disponibles.  
• Cambio de titularidad: al igual que el trámite anterior, se completa un formulario, se envía  la documentación solicitada y luego se procede a la aprobación. Esta gestión es clave porque le da al usuario real la posibilidad de actualizar su perfil y gestionar el servicio de manera simple en la Oficina Virtual. 

Natury notifica los cortes programados a través de la Oficina Virtual 

Las fechas de los cortes programados se dan a conocer en la Oficina Virtual por número de suministro o por fecha. Además, el titular puede adherirse para recibir los avisos por e-mail.

Los cortes programados se realizan para hacer tareas que requieren una interrupción planificada del servicio. Por ejemplo, mantenimiento preventivo (poda de árboles, cambio de cables y aislamientos deteriorados, limpieza de transformadores), mejoras en la red (reemplazo de postes de madera por hormigón, tecnología más avanzada en las líneas e implementación de nuevos equipos para mejor calidad del suministro) u obras de ampliación (extensión de la red a nuevas zonas, nuevos transformadores, aumento de la capacidad de los existentes).

Un nuevo medio de pago: Pago Fácil 

Naturgy San Juan ya se podía abonar con Rapipago, Plus Pagos y Cobro Express. Ahora, se suma a la lista Pago Fácil. 

Se abona indicando el N° de suministro (o con la factura impresa) y en el sistema de Naturgy impacta de manera inmediata, siendo un beneficio en caso de suspensión del servicio ya que generará la orden de reconexión para que se haga efectiva la restitución del servicio dentro de las 24 horas.

Por su parte, en Mercado Pago también está disponible la opción para que el usuario pague indicando el número de suministro.

Naturgy continúa impulsando la mejora en la experiencia de los clientes sanjuaninos fomentando la gestión online.