La Importancia de los aromas en la hotelería

Hace unos días atrás me encontré con los resultados del estudio "Turismo de Argentina - Ratings sobre Hospedajes" del Monitor Digital de Medios y Tendencias, donde se relevó el "olor de los hoteles" como uno de los peores aspectos de la hotelería en argentina.

Dados estos resultados, nos pusimos a investigar y nos preguntamos

¿Qué tan importante es el olor en la experiencia de los huépedes en los hoteles?

La gestión de los aromas en hotelería es crucial, ya que los olores pueden influir significativamente en la experiencia de los huéspedes. La aromaterapia en la hotelería se ha vuelto cada vez más popular, ya que los aromas agradables pueden crear un ambiente acogedor y relajante, lo que puede mejorar la satisfacción de los clientes y su percepción de la calidad del servicio. Por lo tanto, es fundamental considerar la importancia de los aromas en la hotelería para brindar una experiencia memorable a los huéspedes.

Además, el olor en los hoteles también puede ayudar a crear una identidad única para el establecimiento, ya que pueden asociarse con la marca y generar una conexión emocional con los clientes. Por ejemplo, un hotel de lujo puede utilizar aromas de lavanda y vainilla para transmitir elegancia y sofisticación, mientras que un hotel boutique puede optar por aromas más frescos y cítricos para reflejar su estilo moderno y vanguardista.

La elección de los aromas adecuados también puede influir en el estado de ánimo de los huéspedes, ya que ciertas fragancias pueden estimular la relajación, la concentración o incluso la energía. Por lo tanto, es importante seleccionar cuidadosamente los aromas que se utilizan en diferentes áreas del hotel, como el lobby, las habitaciones, el spa o el restaurante, para crear la atmósfera deseada y mejorar la experiencia de los huéspedes.

La utilización de aromas en espacios comunes y habitaciones de los hoteles es una estrategia fundamental en la gestión hotelera por diversas razones:

1. Mejora de la Experiencia del Cliente:

• Primera impresión: El aroma es uno de los primeros aspectos que un huésped percibe al entrar en un hotel. Un olor agradable puede crear una impresión positiva inmediata. El uso de aceites esenciales diferentes en cada área común y habitaciones del hotel, puede resultar en una experiencia sorprendente para el huésped.
• Asociación con Calidad: Los aromas agradables suelen asociarse con limpieza y lujo, lo que puede mejorar la percepción general de la calidad del hotel. Ya no alcanza con ofrecer aire acondicionado o calefacción. Además tiene que oler de forma agradable.

2. Influencia en el Estado de Ánimo:

• Relajación y Bienestar: Aromas como la lavanda y el jazmín son conocidos por sus efectos calmantes, lo que puede ayudar a los huéspedes a relajarse y disfrutar más de su estancia.
• Energía y Vitalidad: Otros aromas, como los cítricos, pueden revitalizar y energizar a los huéspedes, mejorando su estado de ánimo y disposición.

3. Marketing Sensorial:

• Memoria y Fidelización: Los aromas pueden ayudar a crear recuerdos duraderos. Si un huésped asocia un aroma particular con una experiencia positiva en el hotel, es más probable que regrese.
• Identidad de Marca: Algunos hoteles desarrollan fragancias exclusivas que se convierten en parte de su identidad de marca, el marketing olfativo definitivamente puede llevar a la diferenciación de la competencia.

4. Ambiente y Tematización:

• Creación de Ambientes Temáticos: Los aromas pueden complementar la decoración y el tema de diferentes áreas del hotel, como spas, restaurantes o salones de eventos, generando una impresión duradera y experiencia memorable en la recordación de marca de los huéspedes.
• Eventos Especiales: En ocasiones especiales, como Navidad o eventos temáticos, el uso de aromas específicos puede potenciar la atmósfera festiva.

5. Percepción de Limpieza:

• Sensación de Limpieza: Un aroma fresco y limpio refuerza la percepción de un entorno limpio y bien mantenido proporciona una experiencia olfativa excepcional, lo cual es crucial para la satisfacción del huésped.
• Neutralización de Olores: Los aromas pueden ayudar a neutralizar olores desagradables, mejorando el ambiente general.

6. Estrategia de Bienestar:

• Experiencia Holística: Integrar la aromaterapia en la oferta de bienestar del hotel potencia la experiencia sensorial, como en spas o áreas de descanso, puede ser un elemento clave para generar fidelización y recompra.
• Mejora del Sueño: Aromas relajantes en las habitaciones pueden contribuir a un mejor descanso, un aspecto clave para la satisfacción del huésped. .

Implementación y Consideraciones:

• Selección de Aromas: Es importante elegir aromas que sean agradables para la mayoría de las personas y evitar fragancias que puedan ser demasiado fuertes o provocar alergias.
• Tecnología y Difusión: Utilizar difusores de alta calidad que distribuyan el aroma de manera uniforme sin ser intrusivos.
• Consistencia: Mantener una consistencia en el aroma en todas las áreas comunes y habitaciones para fortalecer la identidad olfativa del hotel.
• Retroalimentación de huéspedes: Escuchar y adaptarse a las preferencias y comentarios de los huéspedes respecto a los aromas utilizados para crear una experiencia única.

La gestión efectiva de aromas es clave en los hoteles para mantener no solo una mejora real en la experiencia del huésped, sino que también para contribuir a la fidelización y diferenciación en un mercado demasiado competitivo.

Sin ir a ningún caso de negocio en particular, recuerdo aún como si fuera hoy mi paso por el ya desaparecido hotel de la Riviera Maya, Me Cancún, de la cadena Meliá, donde se pubicitiba como un factor diferenciador, el uso de aromaterapia personalizada para cada estancia del hote. ¡Vaya que no lo pude olvidar! Es una experiencia que realmente fubcionaba y aun hoy, más de 10 añios después de esa visita, sigue grabada en mi conciencia.

Para finalizar, la gestión de los aromas en la hotelería es una herramienta poderosa para crear un ambiente acogedor, mejorar la satisfacción de los clientes y diferenciar la marca del hotel. Por lo tanto, es fundamental considerar la importancia de los aromas y su impacto en la experiencia del cliente para garantizar un servicio de alta calidad y memorable.